Política de Cancelación de Pedidos
Harvestmont entiende que, después de realizar una compra, los clientes pueden necesitar cancelar un pedido debido a cambios de planes, modificaciones de información u otros motivos. Por este motivo, hemos establecido esta Política de Cancelación de Pedidos para ayudar a los clientes a comprender el proceso de cancelación, las condiciones aplicables y los procedimientos relacionados con los reembolsos.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Harvestmont.
1. Solicitud de cancelación del pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Para garantizar que podamos revisar y gestionar la solicitud de manera oportuna, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
La solicitud de cancelación debe enviarse antes de que el pedido entre en las fases de procesamiento, preparación, embalaje o envío.
Tenga en cuenta que esta Política de Cancelación se aplica a las solicitudes realizadas antes del inicio del procesamiento del pedido. El derecho de cancelación no afecta a otros derechos que los clientes puedan tener conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido;
- Nombre utilizado durante la compra;
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido;
- Solicitud clara de cancelación del pedido.
Una vez recibida la solicitud de cancelación, nuestro equipo revisará el estado actual del pedido y confirmará si todavía es posible cancelarlo.
Si el pedido aún no ha iniciado el proceso de preparación, haremos todo lo posible para ayudar al cliente a completar la cancelación.
3. Pedidos procesados o enviados
Si el pedido ya se encuentra en alguna de las siguientes etapas:
- Preparación del producto;
- Proceso de embalaje;
- Entregado al transportista;
- Enviado;
el pedido puede no ser cancelable mediante este procedimiento.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que cumpla con las condiciones aplicables.
4. Reembolsos por cancelación del pedido
Si la solicitud de cancelación es aprobada dentro del período permitido, el importe correspondiente será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El reembolso será procesado de acuerdo con los procedimientos aplicables.
El tiempo necesario para recibir el importe reembolsado puede variar según los siguientes factores:
- Tiempo de procesamiento del banco del cliente;
- Tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta;
- Tiempo de procesamiento del proveedor de servicios de pago.
El cliente recibirá una notificación una vez que el reembolso haya sido completado.
Para obtener más información sobre devoluciones, requisitos de reembolso y procedimientos aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Modificación de la información del pedido
Si el cliente necesita modificar información del pedido, como:
- Dirección de entrega;
- Información de contacto;
- Otros datos relacionados con el pedido;
debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible dentro del plazo de 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.
Si los problemas de procesamiento o entrega se deben a información incorrecta proporcionada por el cliente, Harvestmont proporcionará asistencia según las circunstancias específicas.
6. Pedidos que no pueden cancelarse
Los pedidos que ya hayan sido enviados normalmente no podrán cancelarse mediante este procedimiento.
Para estos pedidos, el cliente podrá solicitar una devolución u otros servicios aplicables de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Todas las solicitudes de devolución deberán cumplir con las condiciones establecidas en dicha política.
7. Contacto
Si desea solicitar la cancelación de un pedido o tiene cualquier pregunta relacionada con el proceso de cancelación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: hello@harvestmont.com
Teléfono: +1 (270) 566-2049
Dirección: 1420 Highway 1729, Russell Springs, KY 42642, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (Hora de Europa Central)