Política de Cancelación de Pedidos
1. Derecho de cancelación del pedido
En Harvestmont, entendemos que pueden surgir cambios después de realizar una compra. Por este motivo, los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de este plazo para que puedan ser procesadas correctamente.
2. Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Solicitud clara de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si el pedido puede ser cancelado según su estado de procesamiento.
3. Pedidos que ya han sido procesados o enviados
Una vez que el pedido haya comenzado la fase de preparación, haya sido empaquetado o entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios, siempre que cumpla con las condiciones aplicables.
4. Reembolsos por cancelación
Si la solicitud de cancelación es aprobada dentro del período permitido, se realizará el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco o proveedor de pago utilizado.
5. Cambios en la información del pedido
Si el cliente necesita modificar algún dato del pedido, como la dirección de entrega o información de contacto, debe comunicarse con nuestro equipo lo antes posible dentro del período de 24 horas.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya iniciado el proceso de preparación o haya sido enviado.
6. Pedidos no cancelables
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse mediante este procedimiento.
Para estos casos, el cliente deberá seguir el proceso establecido en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
7. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o resolver cualquier duda relacionada con el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: hello@harvestmont.com
Teléfono: +1 (270) 566-2049
Dirección: 1420 Highway 1729, Russell Springs, KY 42642, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)