Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Harvestmont trabajamos para proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra confiable, clara y segura. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial y se establece conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
1. Plazo para solicitar una devolución
De acuerdo con las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
El cliente no está obligado a indicar el motivo de la devolución dentro de este período. No obstante, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente antes de proceder con el envío del producto para recibir las instrucciones necesarias.
Ponerse en contacto previamente con nosotros permite gestionar la devolución de forma adecuada y evita retrasos ocasionados por la falta de información o documentación necesaria.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una solicitud de devolución pueda ser aprobada, el producto enviado deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- El artículo debe conservarse en condiciones adecuadas y no presentar daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada o manipulación indebida.
- El producto debe devolverse junto con sus accesorios, piezas adicionales y componentes incluidos en el pedido, cuando corresponda.
- El cliente deberá proporcionar la información necesaria para confirmar los datos de la compra.
El cliente puede revisar el producto dentro de los límites razonables necesarios para comprobar sus características, funcionamiento y estado general.
Si el producto ha perdido valor debido a un uso que exceda la comprobación necesaria, Harvestmont podrá aplicar las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
En caso de que el producto devuelto presente daños importantes, ausencia de componentes esenciales o no cumpla con las condiciones establecidas, podremos rechazar total o parcialmente la solicitud de reembolso.
3. Productos excluidos de devolución
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución conforme a la normativa aplicable, incluyendo, entre otros:
- Productos fabricados especialmente según las indicaciones o requisitos específicos del cliente.
- Artículos personalizados.
- Productos que, por motivos relacionados con higiene, seguridad u otras excepciones legales, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Cuando un producto no pueda acogerse a devolución, esta información será indicada en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar su estado.
Una vez recibida la información correspondiente, nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
El producto únicamente deberá enviarse después de recibir nuestra autorización y las indicaciones correspondientes. Los artículos enviados sin comunicación previa podrían experimentar retrasos en su gestión.
5. Dirección autorizada para devoluciones
Después de aprobar la solicitud de devolución, enviaremos al cliente las instrucciones detalladas de envío.
Dirección de devolución autorizada:
Harvestmont
1420 Highway 1729
Russell Springs, KY 42642
USA
Por favor, no envíe ningún producto antes de recibir la confirmación y las instrucciones de devolución. Esto nos permite identificar correctamente el paquete y procesarlo de manera eficiente.
6. Costes de devolución
Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como un cambio de opinión, una compra equivocada o porque el producto no cumple con las expectativas personales, los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos generalmente por el cliente.
En cambio, si la devolución se debe a alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El error es responsabilidad de Harvestmont.
Los costes relacionados con la devolución serán gestionados por Harvestmont según las circunstancias específicas del caso.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para garantizar la correcta localización del paquete durante el envío.
7. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y finalizada la revisión correspondiente, procederemos a gestionar los reembolsos aprobados.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.
El reembolso incluirá el importe correspondiente del producto según las condiciones aplicables. Cuando la normativa vigente lo establezca, podrán incluirse los gastos de envío estándar. Los costes adicionales derivados de servicios especiales solicitados por el cliente no serán normalmente reembolsables.
El tiempo necesario para completar el reembolso puede variar según:
- El proceso de inspección del producto devuelto.
- Los tiempos de gestión del banco del cliente.
- La entidad emisora de la tarjeta.
- El proveedor del método de pago utilizado.
Una vez realizado el reembolso, enviaremos una confirmación al cliente.
8. Solicitudes de cambio de producto
Si desea solicitar un cambio de producto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a:
- Disponibilidad del producto solicitado.
- Aprobación previa por parte de Harvestmont.
Si el cambio solicitado implica una diferencia económica, nuestro equipo informará al cliente sobre los pasos necesarios para completar la operación.
Los cambios de producto representan un servicio adicional ofrecido por Harvestmont y no afectan a los derechos legales de devolución que correspondan al consumidor.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto que:
- Presenta daños.
- Tiene defectos de calidad.
- No corresponde con el artículo solicitado.
- No coincide con la información indicada en el pedido.
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías u otra información relevante.
Nuestro equipo analizará cada caso y ofrecerá una solución adecuada según la situación, que puede incluir:
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando sea posible.
- Reembolso correspondiente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios de productos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Harvestmont
Correo electrónico: hello@harvestmont.com
Teléfono: +1 (270) 566-2049
Dirección: 1420 Highway 1729, Russell Springs, KY 42642, EE. UU.
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y proporcionar asistencia durante todo el proceso.
11. Modificaciones de esta política
Harvestmont podrá modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios normativos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
Cualquier modificación será publicada en esta misma página y entrará en vigor desde el momento de su publicación.