Política de Devoluciones y Cambios
1. Derecho de devolución y cambio
En Harvestmont, queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura y satisfactoria. De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes tienen derecho a solicitar la devolución o cambio de los productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier producto de vuelta. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe encontrarse en su estado original y sin signos de uso indebido.
- El producto debe incluir su embalaje original, accesorios y componentes incluidos en el pedido.
- El artículo no debe presentar daños causados por un uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulación por parte del cliente.
- El cliente debe proporcionar la información del pedido necesaria para verificar la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos no aceptados para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando corresponda según la legislación aplicable.
Los productos fabricados o modificados específicamente según las indicaciones del cliente pueden no ser elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o problemas atribuibles a Harvestmont.
4. Proceso de solicitud de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto cuando sea necesario para evaluar el estado del artículo.
Después de revisar la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.
Los productos enviados sin aprobación previa pueden no ser procesados correctamente.
5. Dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibirá las instrucciones de envío correspondientes.
La dirección autorizada para devoluciones es:
Harvestmont
Dirección: 1420 Highway 1729, Russell Springs, KY 42642, EE. UU.
Los clientes deben asegurarse de utilizar la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier envío de devolución.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido presente defectos, daños durante el transporte o errores atribuibles a Harvestmont, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete pueda ser localizado durante el transporte.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, procesaremos el reembolso aprobado.
El tiempo estimado para completar el reembolso es de 1 a 5 días laborables después de la confirmación de aprobación.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que la normativa aplicable establezca otro procedimiento.
Los tiempos de recepción del reembolso pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado por el cliente.
8. Cambios de productos
Si el cliente desea cambiar un producto por otro artículo diferente, debe contactar con nuestro equipo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y a la aprobación previa de Harvestmont.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
9. Productos dañados o problemas con el pedido
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías y detalles del problema.
Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará una solución adecuada según cada caso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: hello@harvestmont.com
Teléfono: +1 (270) 566-2049
Dirección: 1420 Highway 1729, Russell Springs, KY 42642, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)