Preguntas Frecuentes
1. ¿Dónde realiza envíos Harvestmont?
Actualmente, Harvestmont realiza envíos únicamente dentro de España.
No realizamos entregas fuera del territorio español en este momento.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del proceso de preparación y del transporte.
Nuestro tiempo estimado es:
- Tiempo de preparación del pedido: 1–3 días laborables.
- Tiempo estimado de entrega: 7–9 días laborables después del envío.
Los plazos pueden variar ligeramente debido a factores externos como condiciones logísticas, temporadas de alta demanda o circunstancias fuera de nuestro control.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos con un importe igual o superior a 139,99 €.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplica una tarifa estándar de envío de 10,99 €.
El coste final del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
4. ¿Qué empresas de transporte utilizan?
Trabajamos con servicios logísticos reconocidos para garantizar una entrega eficiente.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
El transportista seleccionado puede variar según la disponibilidad logística y las características del pedido.
5. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido:
- Seleccione el producto que desea comprar.
- Añádalo al carrito de compra.
- Complete la información de envío y contacto.
- Seleccione el método de pago disponible.
- Confirme el pedido.
Una vez completado el pago, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
Todos los pagos deben realizarse mediante las opciones disponibles durante el proceso de compra.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí.
Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Para solicitar una cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro equipo proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
Los pedidos que ya hayan sido preparados o enviados pueden no ser cancelables.
8. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí.
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
El producto debe:
- Estar sin utilizar.
- Mantener su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir accesorios y componentes originales.
9. ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión correspondiente, el reembolso será procesado.
El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 1–5 días laborables.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el banco o proveedor de pago utilizado.
10. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible mediante el correo electrónico asociado al pedido.
Puedes utilizar esta información para consultar el estado del envío con el transportista correspondiente.
11. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Proporciona:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará una solución adecuada.
12. ¿Mis datos personales están protegidos?
Sí.
Harvestmont respeta la privacidad de sus clientes y procesa los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
13. ¿Utilizan cookies en su sitio web?
Sí.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio web y ofrecer servicios más adecuados.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias mediante la configuración de cookies disponible o desde su navegador.
14. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra.
Los clientes pueden completar el pedido proporcionando la información necesaria durante el proceso de pago.
15. ¿Cómo puedo contactar con Harvestmont?
Si tienes preguntas sobre pedidos, productos, pagos, envíos o cualquier otro asunto, puedes contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico: hello@harvestmont.com
Teléfono: +1 (270) 566-2049
Dirección: 1420 Highway 1729, Russell Springs, KY 42642, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (CET)