Preguntas Frecuentes
1. ¿Dónde realiza envíos Harvestmont?
Actualmente, Harvestmont realiza envíos únicamente dentro de España.
Por el momento, no ofrecemos envíos fuera del territorio español.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del tiempo de preparación del pedido y del proceso de transporte.
El proceso estimado de entrega es:
- Tiempo de preparación del pedido: 1–3 días laborables;
- Tiempo estimado de transporte después del envío: 7–9 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar debido a factores como condiciones logísticas, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera del control razonable de Harvestmont.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Harvestmont ofrece envío gratuito para pedidos con un importe igual o superior a 139,99 €.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará una tarifa estándar de envío de 10,99 €.
El coste final del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
4. ¿Qué empresas de transporte utilizan?
Harvestmont trabaja con proveedores de servicios logísticos fiables para garantizar que los pedidos lleguen de forma segura y eficiente.
Dependiendo del pedido, la dirección de entrega y la disponibilidad logística, podemos utilizar diferentes empresas de transporte.
Los transportistas pueden incluir:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
El transportista seleccionado puede variar según las circunstancias reales de entrega.
5. ¿Cómo puedo comprar un producto?
El proceso de compra es el siguiente:
- Seleccione el producto que desea comprar;
- Añádalo al carrito de compra;
- Complete la información de entrega y contacto;
- Seleccione el método de pago disponible en la página de pago;
- Confirme el pedido y complete el pago.
Después de enviar correctamente el pedido, recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Harvestmont acepta los siguientes métodos de pago:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Todos los pedidos deben completarse mediante los métodos de pago disponibles mostrados durante el proceso de compra.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí.
Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Para solicitar la cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar:
- Número de pedido;
- Nombre utilizado durante la compra;
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Si el pedido ya ha iniciado la fase de preparación, ha sido embalado o entregado al transportista, es posible que no pueda cancelarse.
8. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí.
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Harvestmont.
El producto devuelto debe:
- Mantenerse en condiciones razonables;
- No presentar daños causados por un uso incorrecto;
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original;
- Incluir los accesorios y componentes correspondientes.
Algunos productos especiales pueden no estar sujetos a devolución según la legislación aplicable.
9. ¿Cómo se procesan los reembolsos?
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada y se complete la inspección necesaria del producto, Harvestmont procesará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según los procedimientos de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
10. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de que el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Puede utilizar dicha información para consultar el estado de entrega con el transportista correspondiente.
Si no recibe la información de seguimiento, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
11. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si recibe un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Producto dañado;
- Problemas de calidad;
- Producto diferente al solicitado;
póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema con mayor rapidez, proporcione:
- Número de pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará una solución adecuada según las circunstancias específicas.
12. ¿Mis datos personales están protegidos?
Sí.
Harvestmont respeta la privacidad de sus clientes y procesa y protege los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
Para obtener información detallada sobre la recopilación, uso, almacenamiento de datos personales y los derechos de los usuarios, consulte nuestra Política de Protección de Datos.
13. ¿Utilizan cookies en su sitio web?
Sí.
Harvestmont utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web;
- Mejorar la experiencia de navegación;
- Analizar el uso del sitio web;
- Optimizar nuestros servicios.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies mediante las herramientas de configuración disponibles en el sitio web o mediante la configuración de su navegador.
14. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No.
Los clientes no necesitan crear una cuenta para completar una compra.
Solo es necesario proporcionar la información requerida para completar el pedido y realizar la entrega durante el proceso de pago.
15. ¿Puedo modificar la información de mi pedido?
Si necesita modificar la dirección de entrega, información de contacto u otros datos del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha iniciado el proceso de preparación o envío, haremos todo lo posible para ayudarle con la modificación.
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, haya sido embalado o enviado, es posible que no podamos modificar la información correspondiente.
16. ¿Cómo puedo contactar con Harvestmont?
Si tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones u otros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: hello@harvestmont.com
Teléfono: +1 (270) 566-2049
Dirección: 1420 Highway 1729, Russell Springs, KY 42642, EE. UU.
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (Hora de Europa Central)